Montar una franquicia: los Manuales operativos.

Una herramienta importantísima montar una franquicia son los Manuales Operativos de Sistema (MOS). Se trata de una guía elaborada por los franquiciadores en la que se deben incluir todas las informaciones y las reglas necesarias para que los franquiciados puedan optimizar su trabajo. Existen cuatro tipos de manuales:

 1.         Manual de procedimiento, donde se recogen de forma detallada las pautas operacionales del negocio desde la perspectiva de un franquiciado tipo.

2.            Manual Relacional: recoge los aspectos relacionales de la actividad.

3.         Manual de Calidad: normas de comportamiento y actuación relacionadas con el cliente o que determinan la imagen que del negocio obtiene el cliente.

4.         Manual de Productos: constituye la relación completa de los productos distribuidos en los establecimientos adheridos al sistema, con sus referencias, características y precios recomendados.